Hace mucho que vengo con el proyecto de armar un glosario de las áreas del conocimiento en que suelo trabajar.
Esto ayuda no solo a poder expresar los términos de forma sencilla a los equipos con quienes se interactúa, sino además darle algunas interpretaciones particulares o especiales a ciertos términos, en especial aquellos más complejos, los "adaptados o regionales.
También hay muchos sinónimos que se pueden usar, que varían en traducción o la zona geográfica en donde se aplican, y también hay casos donde “se habla difícil” y ya, pero es sencillo de poder bajarlos a tierra y comprenderlos para comenzar a incorporarlos al vocabulario.
⚠️ AÚN EN CONSTRUCCIÓN
Este es un comienzo. Se irá incrementando, mejorando, y también es posible que hagas tus aportes, deja un comentario.
📚 MEGA GLOSARIO E-COMMERCE y proyectos digitales
1. 🔁 Operaciones y Logística E-commerce
Picking: Proceso de selección de productos dentro del almacén o la tienda para preparar un pedido. Se realiza según la orden de compra y suele implicar optimización de recorridos y stock, mas el control con una lista de sku o aplicación de picking, de que lo seleccionado sea lo correcto.
Packing: Empaque del pedido. Abarca embalaje, protección, etiquetado y cumplimiento de requisitos logísticos, y control de que esté todo dentro del embalaje, además de que el embalaje sea adecuado y seguro.
Delivery: Etapa en que el pedido se traslada hacia el cliente. Puede incluir logística propia, tercera o híbrida. Es el trayecto que une el despacho con el punto final de entrega pactado en el pedido.
Despacho: Momento en que el pedido sale del centro de distribución o tienda y se delega la responsabilidad a la logística. Marca el inicio del delivery.
Retiro en tienda: Modalidad donde el cliente compra online y retira en un punto físico. Reduce costos logísticos y tiempos de entrega.
Click & Collect: Variante de retiro en tienda, más desarrollada, con turnos, lockers, tiendas con convenio o ventanillas especiales.
Fulfillment: Servicio integral de logística que abarca almacenamiento, picking, packing, despacho y seguimiento.
Stock disponible / real / virtual: Distinción entre inventario físico, el disponible para venta inmediata y el gestionado por terceros o tiendas asociadas.
Rotación de stock: Velocidad con la que un producto entra y sale del inventario. Baja rotación implica inmovilización de capital, costos de almacenamiento, seguro y riesgo de temporalidad, además de costos adicionales.
SKU (Stock Keeping Unit): Identificador único para cada variante de producto (talla, color, modelo). No es lo mismo que producto.
Catálogo: Conjunto estructurado de productos. Incluye atributos, filtros, categorías y jerarquías. Es quien agrupa las relaciones de las Marcas, Categorías, Verticales o Departamentos, los Productos, SU, precios, stock, disponibilidad de tiendas o sucursales, descripciones, y más datos.
Lotes, bultos / ítems / unidades: Diferencias entre lo que se empaca, lo que se vende y lo que se factura, son diferentes clasificaciones o agrupaciones de recursos comerciales.
CMS (Content Management System): Sistema de gestión de contenidos digitales, colecciones, carrousel web, banners, etc. Ej: WordPress, Shopify, VTEX IO, Prestashop, y otros.
ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema que centraliza información contable, stock, compras, ventas y RRHH. Ej: SAP, Odoo, Flexxus, Contabilium.
CRM (Customer Relationship Management): Herramienta para administrar relaciones y datos de clientes, sus datos de contrato, compra, relaciones comerciales, etapas del cliente, cluster, listas de precios o convenios asignados, y demás datos de interés comercial. Ej: HubSpot, Salesforce.
OMS (Order Management System): Sistema para la gestión de pedidos. Coordina stock, picking, packing, estado de órdenes, los cambios de estado y muchas veces orquesta la sincronización de varias plataformas.
PIM (Product Information Management): Plataforma para centralizar, enriquecer y distribuir información de productos, es el alma del sistema de catálogo.
Pasarela de pago: Interfaz que permite cobrar online. Gestiona seguridad, validación y opciones de pago. Ej: MercadoPago, Stripe, Mobbex.
Gateway de pago: Infraestructura técnica que conecta el e-commerce con bancos o procesadores de tarjeta. Ej: Fiserv, Decidir, etc.
Checkout: Proceso de finalización de compra. Implica carrito, datos del cliente, pago y confirmación. Es generalmente el último paso y más critico de una web e-commerce o procesos de cierre de venta digital.
Integración (API / Webhook): Comunicación entre plataformas. Permite sincronizar stock, pedidos, usuarios, pagos. Son interfaces de integración entre sistemas, donde se puede acceder a los recursos de forma local y/o remota, de forma documentada y estandarizada para programadores.
Middleware: Software intermediario que conecta dos o más sistemas. Clave para orquestar datos entre CMS, ERP, OMS, PIM, etc.
3. 📊 Métricas y Analítica de Negocio
KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave de desempeño. Debe ser medible, relevante y accionable. Son los datos que se miran de forma periódica y permiten tomar decisiones tácticas o de corrección estratégica.
OKR (Objectives and Key Results): Marco para fijar objetivos y resultados esperados. Foco en crecimiento y dirección. Además forman parte de una metodología de OKR, la cual permite la planificación estratégica personal, de equipos y compañías, a lo largo de un periodo determinado.
Tasa de conversión: % de visitantes que completan una acción clave (compra, formulario). Es la proporción de tráfico que finalmente compra, se convierte en cliente, realiza una acción relevante y medible de forma inequívoca.
Ticket promedio (AOV): Promedio de valor por pedido. Fórmula: ingresos totales / cantidad de órdenes. Permite calibrar comercialmente las acciones publicitarias, de marketing, de optimización de la conversión, promociones y clusterización de clientes. Es una métrica fundamental de seguimiento regular.
CAC (Costo de Adquisición de Cliente): Costo total invertido para captar un cliente nuevo. Es decir, cuanto costó que un desconocido se convierta en cliente.
ROAS (Return on Ad Spend): Peso o dólar de ingreso generado por cada peso/dólar invertido en publicidad. Es un indicador clave, pero se calcula en base a los valores brutos por lo que debe profundizarse para, aún con buen ROAS, comprender si se es realmente rentable. Ej: ROAS de 10 indica que, por cada dólar invertido, se obtuvieron 10 dólares de ingresos.
LTV (Lifetime Value): Valor total estimado que un cliente deja a lo largo del tiempo. Se calcula sobre las etapas del ciclo de vida de un cliente.
Churn rate: Tasa de pérdida de clientes o suscriptores.
Recompra: Métrica que indica cuántos clientes vuelven a comprar. Se relaciona mucho con la tasa de recompra, el periodo para una recompra y la recencia.
Bounce rate (rebote): % de usuarios que entran y se van sin interactuar (sin ver una segunda página o realizar una acción relevante).
4. 📈 Metodologías y Gestión de Proyectos
Scrum: Marco ágil basado en entregas cortas (sprints) y roles definidos (PO, Scrum Master, equipo). Es ideal para equipos distribuidos, en entornos de desarrollo ágil, en especial para proyectos medianos a grandes.
Kanban: Gestión visual basada en columnas y flujo continuo. Enfocado en eficiencia y límite de trabajo en curso, ideal para tareas sueltas, soporte y/o proyectos medianos a pequeños u ocasionales.
Agile: Filosofía de desarrollo iterativo, colaborativo y flexible ante el cambio.
Lean: Búsqueda de valor eliminando desperdicio. Clave en mejora continua.
Kaizen: Método japonés para mejorar procesos mediante ajustes pequeños y sostenidos. Es una filosofía de mejora continua y consciente.
Design Thinking: Metodología centrada en el usuario, e iteraciones simplificadas, para resolver problemas de forma creativa y funcional, de forma ágil.
MVP (Minimum Viable Product): Producto mínimo viable para validar hipótesis con el menor esfuerzo. Es el prototipado mínimo para iterar con usuarios potenciales o reales, y construir en base al feedback inmediato.
Backlog: Lista priorizada de tareas, funcionalidades o problemas a resolver en un proyecto ágil. Es la lista de tareas que se registran, más no necesariamente una lista o pila de “pendientes” o cosas que realmente se van a realizar.
Sprint: Período de trabajo enfocado (usualmente 1 a 4 semanas) en Scrum. Es un ciclo donde se toma un lote de tareas del backlog, en base a prioridades y consenso, y se compromete una entrega funcional del mismo al final del sprint.
Conoce más de Metodologías Ágiles.
5. 🛒 Modelos y Tipos de Venta
Venta en verde: Producto aún no disponible, pero ya publicado para preventa. También suele aplicarse cuando se vende en base a un acuerdo comercial con el fabricante o distribuidor, donde se publica en base al stock del mismo.
Venta tradicional: Producto en stock, entrega inmediata.
Venta por catálogo: Se vende desde un listado, sin stock propio en tienda.
Venta bajo demanda: Se produce una vez realizada la compra.
Dropshipping: El vendedor no tiene stock propio, aunque es responsable de toda la operación comercial. El proveedor despacha directo al cliente, bajo un acuerdo y reglas comerciales pactadas con el vendedor.
D2C (Direct to Consumer): Venta directa del fabricante o distribuidor al cliente final, sin intermediarios.
Venta mayorista / B2B: Venta entre empresas. Requiere otras reglas, medios de pago y logística. Generalmente tienen particularidades de contratación, volumen, precio y cuestiones legales y/o de impuestos.
Venta crossborder: Venta internacional desde un país hacia otro. Implica aduanas, divisas, logística y normativa.
6. 📣 Marketing Digital y Conversión
Landing Page: Página de aterrizaje, creada para una acción específica, generalmente el registro o venta directa, sin distracciones. Enfocada en conversión. Súper optimizada, de carga rápida, diseñada al 100%.
CTA (Call to Action): Llamado a la acción. Puede ser botón, frase o sección.
Embudo de conversión (Funnel): Camino del usuario desde el primer contacto hasta la compra. Es el recorrido desde ser un desconocido, hasta convertirse en cliente o abandonar en alguna etapa intermedia.
Top / Mid / Bottom Funnel: Etapas del funnel (atracción, consideración, decisión).
Retargeting / Remarketing: Volver a impactar a usuarios que ya interactuaron con una web o landing page, que fueron ya capturados por el pixel de una plataforma.
Segmentación: División del público por criterios relevantes (edad, interés, comportamiento). Cualidades y criterios por los que uno selecciona el público objetivo, relacionado al “avatar” o “buyer persona”, al que quiere alcanzar.
A/B Testing: Prueba de dos variantes para determinar cuál convierte mejor.
Lead magnet: Recurso gratuito que se ofrece a cambio de datos del usuario, es decir, su registro o una acción que permita el tracking directo o indirecto.
CRO (Conversion Rate Optimization): Optimización de tasas de conversión. Es la especialización que estudia, mide, y trabaja en las mejoras necesarias para optimizar la tasa de conversión, sea desde la UI, UX o marketing y/o diseño web.
7. 🧠 Gestión, Negocio y Procesos
Backoffice: Área interna del sistema desde donde se gestiona la tienda (pedidos, clientes, productos). En otras plataformas es el área de administración.
Customer Journey: Mapa de interacción del cliente con la marca desde el descubrimiento hasta la postventa. Es el recorrido ideal, teórico y planificado.
Soporte postventa: Servicio al cliente después de comprar, muchas veces incluye además cambios, reclamos, garantías, seguimientos de pedidos ante demoras o daños, errores en lo entregado y/o el relevamiento NPS/CSAT. La experiencia en este proceso afecta fidelización y reputación.
Experiencia de usuario (UX): Sensación general del usuario al navegar y usar una tienda. Analiza el customer journey, la fricción, las mejoras de CRO, se combina con la UI y las encuestas o seguimientos indirectos de la experiencia (ej: mapas de calor, análisis de analítica, botones de micro encuesta de feedback).
Service design: Diseño de servicios considerando todos los puntos de contacto (on y off-line).
Fidelización: Estrategias para que los clientes vuelvan a comprar. Clientes más fieles mejoran el CAC, aumentan el LTV, e impactan generalmente de forma muy positiva en NPS.
Política de cambios y devoluciones: Normativa interna y/o regulatoria que marca las pautas de qué puede devolverse y cómo.
Pixel: Fragmento de código que registra acciones del usuario (Facebook, TikTok, Google). Es un método de tracking que informa diferentes datos del usuario y navegador o dispositivo, a la plataforma publicitaria, para luego aplicar publicidad, remarketing y retargeting.
DataLayer: Capa intermedia de datos utilizada por herramientas como Google Tag Manager, y otras plataformas de analítica y publicidad, para el tracking de acciones y comportamiento de los usuarios.
Webhook: Comunicación en tiempo real entre dos sistemas cuando ocurre un evento. Es un modo de integración que busca ser inmediato, nada más sucede un evento o acción relevante y parametrizada, y/o sucede al muy poco tiempo, y se dispara a otro sistema remoto configurado.
CDN (Content Delivery Network): Red de servidores que mejora velocidad y disponibilidad de contenido. Son redes de servidores ubicados en diferentes regiones y localizaciones privilegiadas de la internet, con rápido acceso de múltiples proveedores, redundancia, y tecnología de software o infraestructura que mejora la performance (compresión, reducción de tamaño en imágenes, servir archivos estáticos, etc).
SSL / HTTPS: Certificado de seguridad. Protege datos y mejora confianza. Empaqueta datos encriptados de punta a punta, transmitidos entre servidores de internet, y protege la consistencia e integridad de la información.
DNS: Sistema que traduce dominios en direcciones IP. Crítico para disponibilidad. Es como una mega guía telefónica, distribuida en miles de servidores en rededor del mundo, y que traducen un dominio de internet como google.com a una IP numérica y/u otros servicios (email, intranet, subdominios, etc).
Server-side vs Client-side: Diferencia entre procesamiento desde el servidor o desde el navegador. Sin tecnologías de aplicación, procesamiento e interacción de un sistema o aplicación.
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